Términos y Condiciones

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones se realiza al comprar en el sitio web de Green Element y al crear una cuenta de usuario en el mismo. Cualquier punto que no esté comprendido en estas políticas, duda, inconformidad o incidente, envíe un correo electrónico a la dirección proporcionada en el apartado de contacto.

 

Uso del sitio

Enlace Green Element S.A. de C.V. (en adelante como “Green Element”) es una empresa legalmente constituida bajo las leyes mexicanas y que tiene todo lo necesario para cumplir su Objeto Social. En su página web www.greenelement.com.mx, es un mercado en línea "marketplace" que permite a cualquier persona (en adelante como “usuario”) comprar productos nuevos que se encuentren publicados en el mismo.

 

Green Element no produce los artículos publicados, sólo los comercializa con la intención de acercarte a un estilo de vida sustentable, proporcionándote información detallada de los beneficios ambientales al elegir alternativas verdes e innovadoras de los productos que utilizamos día a día. Por lo tanto, los productores de los artículos publicados y vendidos en el marketplace son responsables de la calidad, seguridad, garantía y expedición de los mismos, así como de la emisión de su factura.

 

Todos los precios de los artículos publicados se indican en pesos mexicanos y ya incluyen todos los impuestos aplicables. Los precios están sujetos a cambios de acuerdo a las condiciones del mercado.

 

El contenido de este sitio está previsto para el uso personal y no comercial de los usuarios del mismo. El usuario podrá descargar, ver, copiar e imprimir texto y gráficos incorporados en este sitio siempre y cuando sean usados solamente con/para motivos personales, informativos-no comerciales y no pueden ser modificados o alterados de ninguna manera.

 

Envío

El costo de envío es adicional al costo de los productos y puede variar según la ubicación, que por ahora es únicamente dentro de la República Mexicana. El envío se realizará una vez que la orden de compra y el pago hayan sido completados y confirmados. Después de esto, los datos de la orden no podrán ser modificados por el usuario, especialmente los referentes al método de envío, dirección de entrega y contactos de recepción.

 

El envío es realizado por una empresa externa a Green Element y sus tiempos de entrega son determinados de acuerdo a la saturación en sus servicios, por lo que el cumplimiento de los tiempos de entrega es responsabilidad de la empresa de mensajería.

 

Es responsabilidad del usuario proporcionar sus datos correctamente para poder realizar el envío. Si los datos proporcionados son incorrectos, el usuario deberá asumir los costos adicionales derivados del incidente.

 

Si ya pasó la fecha estimada de entrega y el paquete aún no ha llegado, el usuario deberá notificarlo a Green Element de la siguiente manera:

1. El usuario debe enviar un correo electrónico a soporte@greenelement.com.mx

2. El asunto deberá incluir: Entrega Pendiente

3. El contenido debe especificar:

   • Nombre completo

   • Dirección de entrega

   • Número de orden de compra

   • Número de guía o folio

 

En máximo 24 horas se dará seguimiento al reporte. 

 

Facturación 

El usuario podrá solicitar la factura de su compra en un tiempo máximo de 15 días posteriores a la compra (excepto en casos donde haya cambios de producto o contratiempos de entrega).

 

Proceso de Facturación:

1. El usuario debe enviar un correo electrónico a facturas@greenelement.com.mx

2. El asunto deberá incluir: Factura

3. El contenido debe especificar:

   • Nombre completo (quién realizó la compra)

   • Número de orden de compra

   • Nombre, razón o denominación social (a quién se emitirá la factura)

   • Domicilio fiscal

   • RFC

 

En máximo 24 horas será atendida la solicitud de facturación. Una vez validada la información, se enviará la factura dentro de 3 días naturales. 

 

Cancelación

El usuario podrá solicitar la cancelación y reembolso total o parcial de su compra sin ningún costo adicional siempre y cuando se haga en un tiempo máximo de 24 horas posteriores a la compra. De lo contrario, deberá solicitar la devolución.

 

Proceso de Cancelación y Reembolso:

1. El usuario debe enviar un correo electrónico a soporte@greenelement.com.mx

2. El asunto deberá incluir: Cancelación

3. El contenido debe especificar:

   • Nombre completo

   • Número de orden de compra

   • Tipo de cancelación (total o parcial) 

Nota: En caso de que la cancelación sea parcial, es necesario especificar el producto a cancelar.

• Motivo de la cancelación

 

En máximo 24 horas será atendida la solicitud de cancelación. Cabe mencionar que el tiempo del reembolso es de 8 días naturales. 

 

Cambios y Devoluciones

El usuario podrá solicitar el cambio o devolución de su compra sin ningún costo adicional dentro de un tiempo máximo de 15 días posteriores a la compra. Cabe destacar que los cambios sólo se realizan por el mismo tipo de producto. 

 

Proceso de Cambios y Devoluciones:

1. El usuario debe enviar un correo electrónico a soporte@greenelement.com.mx

2. El asunto deberá incluir: Cambio / Devolución

3. El contenido debe especificar:

   • Nombre completo

   • Número de orden de compra

   • Producto a cambiar o devolver

   • Motivo del cambio o devolución

 

En máximo 24 horas será atendida la solicitud, la cual será validada con el proveedor y posteriormente se notificará al usuario la resolución de la misma.

 

Si el cambio es autorizado, el usuario recibirá el número de guía para proceder al cambio del producto. Una vez que la mercancía haya sido recibida de regreso, se le notificará al usuario la nueva fecha de entrega.

​

Si la devolución es autorizada, el usuario recibirá el número de guía para enviar de vuelta el producto. Una vez que la mercancía haya sido recibida de regreso, se realizará el reembolso.

 

Protección de Datos y Privacidad

En el momento en que el usuario se registra en la página o realiza una compra, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a la base de datos de forma segura para tramitar el pedido, así como para enviar la confirmacion del mismo y posteriormente para proporcionarle información acerca de nuevos productos y actividades de Green Element (si es que el usuario así lo solicita).

 

Los datos proporcionados por el usuario serán tratados de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, a lo cual el usuario presta su consentimiento expreso. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita, así como de solicitar la rectificación de datos erróneos o incompletos, para cuyo caso le notificaremos dichas rectificaciones;  o solicitar la cancelación de los datos, que puede involucrar el que sean bloqueados por un periodo o su total borrado.